荷物が届かない
荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。
関連Q&A
◆お届けまでの目安◆
「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。
関連Q&A
◆配送遅延◆
配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。
◆複数の荷物で発送◆
発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。
◆ご注意◆
「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。
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