商品が届かないについて
- 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
-
海外からのお荷物は「最終発送国」または「日本到着後」に配送状況の確認が可能です。
※発送方法によっては、発送国とは別の国（台湾・マレーシア）を経由して日本へ発送される場合があります。
関連Q&A
- 荷物到着まで何日かかる?
-
配送方法により異なります。
発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 お急ぎ翌日便 最短で翌日到着
発送日より約1～2日後
※ご注文のタイミングにより異なります。お急ぎ便 ※ヤマト便またはOCS便で発送 おまかせ発送便 ※国際追跡郵便またはお急ぎ便で発送 国際追跡郵便
【発送国：香港・シンガポール・台湾・マレーシア・インド】発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際エアパケット便で発送ヤマト便 発送日より約3～5日後 【香港・台湾発送】
発送日より約7～12日後 【タイ発送】
発送日より約7～10日後 【USA発送】ヤマトDG便 発送日より約3～5日後 国際クール宅急便 発送日より約4～6日後 OCS便 発送日より約2～4日後 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 国際普通郵便（荷物追跡不可） 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - 入荷待ち商品の入荷予定は確認できますか？
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入荷予定が分かっている商品は、商品ページ内の「この商品についてのお知らせ」＞「詳細」 から確認できます。
表示がない場合は、現時点でご案内できる入荷予定はありません。
関連Q&A
なお、会員のお客様は、商品入荷時にお知らせする再入荷アラートをご利用いただけます。
※非会員のお客様は、会員登録が必要です。◆再入荷アラートの設定方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. 商品ページ内の「再入荷アラートを設定する」ボタンを押す
再入荷アラートを設定した商品が入荷した際は、以下の方法でお知らせいたします。
- ・サイトトップに再入荷商品が表示されます。
- ・マイページ内「再入荷アラート」の【再入荷済み】に表示されます。
- ・ご登録のメールアドレス宛に、再入荷のお知らせメールをお送りします。
- 荷物が届きません。配送状況はどこで確認できますか？
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荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
また、会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。お荷物が届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
◆お届けまでの目安◆
発送国、配送方法によって、お届けまでにかかる日数は異なります。
以下よりご確認いただけます。
※発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。関連Q&A
◆配送遅延が発生している場合◆
天候不良、通関状況、配送混雑、現地事情などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
大きな配送遅延が発生している場合は、サイトトップページのお知らせにてご案内いたします。◆複数の荷物に分かれて発送される場合◆
発送国や通関事情を考慮し、お荷物が複数に分かれて発送されることがございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆配送状況が「配達完了」「お届け済み」だが、受け取っていない場合◆
配送状況が「配達完了」または「お届け済み」と表示されてる場合、ご家族や同居人の方が受け取られていることや、宅配ボックス・郵便受けなどに配達されていることがございます。
お手数ではございますが、以下をご確認ください。- ・ご家族の方などが受け取っていないか
- ・宅配ボックスや郵便受け、集合ポスト、玄関前などに配達されていないか
なお、ご確認いただいてもお荷物が見当たらない場合は、各配送業者の窓口までお問い合わせください。
◆別の住所に配達されている場合◆
ご注文時に指定された住所以外に荷物が配達されている場合は、恐れ入りますが配送業者へ直接お問い合わせください。
また、お問合せ番号が見つからない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- 注文した商品はいつ発送される?
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入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から3営業日前後で発送手続きを完了し、「荷物番号のご案内」をお送りいたします。
ただし、商品の在庫状況によっては、発送手続きの完了までにお時間をいただく場合がございます。
その際には、弊社より別途ご連絡いたします。 - 荷物番号のご案内（発送完了）メールが届かない
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入金・決済完了後、3営業日前後で発送が完了したことをお知らせする「荷物番号のご案内」メールを送信いたします。
※発送国・発送方法の違いや通関事情により、分納または複数の梱包に分けて出荷される場合がございます。
入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から1週間を経過しても「荷物番号のご案内」メールが届かない場合は、お問い合わせください。◆会員のお客様◆
マイページの「個別メッセージ」からも、「荷物番号のご案内」をご確認いただけます。
また、荷物の配送状況はご注文履歴の「配送状況」からご確認ください。なお、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
- 税関から通知が届いた
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「外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ」というハガキが届いた場合、以下をご確認ください。
◆荷物の配送状況が「通関保留中」になっているかどうか◆
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリックしてください。
非会員のお客様は、「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリックしてください。
◆ハガキの「連絡事項」に記載されている事項◆
以下の税関による解説をご参照ください。
輸入確認証(旧薬監証明)が必要な場合は、お手数ですが厚生労働省のホームページをご参照ください。
- 税関で没収されることはある?
- 荷物を再発送してほしい
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お荷物が日本国内にある場合は、まず配達業者へ再配達をご依頼ください。配送業者のお問い合わせ先は「配送ステータス」ページにてご確認いただけます。
◆会員のお客様◆
- ・マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリック
◆非会員のお客様◆
- ・「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリック
◆ご注意◆
長期不在やあて所不明などの理由により、発送元へ返送された商品の再発送については、弊社までお問い合わせください。
※商品や発送方法によっては、再発送を承れない場合もございます。