安心信頼の個人輸入代行ビリリティショップに関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします
よくあるご質問
- 荷物到着まで何日かかる?
-
配送方法により異なります。発送国の祝日や、税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（23年7月時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 【香港発】国際追跡郵便 発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送【シンガポール発】国際追跡郵便 発送日より約14～21日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送ヤマト便 発送日より約3～5日後 おまかせ発送便 ※国際追跡郵便（香港発）またはヤマト便で発送 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（23年7月時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - クーポンを使いたい
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クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。
◆クーポンの使用方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. クーポンが適用される商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「クーポンコード」にご利用のクーポンコードを入力
- 4. 「適用する」ボタンを押す
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- 支払い方法を知りたい
- 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
-
海外発送商品の場合、発送国とは別の国を経由して日本へ発送される場合があります。
配送ステータスの更新は最終経由国を通過した後に開始するため、「荷物番号のご案内」を受信されてからしばらくは「お問い合わせ番号がありません」等の未更新の状態が続きます。◆香港発送◆
発送から最終経由国まで1週間前後
◆シンガポール発送◆
発送から最終経由国まで2週間前後
「荷物番号のご案内」メール受信後、2-3週間経過しても配送ステータスの更新が開始しない場合は、弊社までお問い合わせください。 - 注文をキャンセルしたい
-
ご注文のお支払い状況により異なります。
◆銀行振込◆
お客様都合によるキャンセルは、振込み前に限り可能です。振込後は一切承ることができません。
会員のお客様は、振込前の場合はマイページのご注文履歴・発送状況にある該当注文の「注文キャンセル」ボタンよりキャンセルのリクエストをお願いします。
なお、ご注文に使用されていたポイントは、注文キャンセル後に返還されます。非会員のお客様は、ご注文のキャンセルについてお問い合わせください。
◆カード決済◆
お客様都合によるキャンセルは、ご注文後は一切承ることができません。
- 荷物が届かない
-
荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。関連Q&A
◆お届けまでの目安◆
「荷物番号のご案内」メールの送信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。関連Q&A
◆配送遅延◆
配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。
◆複数の荷物で発送◆
発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆ご注意◆
「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。
関連Q&A
- 注文した商品や数量を変更したい
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ご注文のお支払い状況により異なります。
◆銀行振込（振込前）◆
注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
そのため、一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況にある該当注文の「注文キャンセル」ボタンよりキャンセルのリクエストをお願いします。非会員のお客様は、ご注文のキャンセルについて弊社までお問い合わせください。
※商品の追加をご希望の場合は、既存のご注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。注文代金は合算してお振込みいただけます。
◆銀行振込（振込後）・カード決済◆
注文内容の変更は承りかねます。
- カード決済のエラーが発生した
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以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュア2.0が設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。反映されない場合は再度ご注文をお試しください。
- どの銀行から振込できる?
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どの銀行からもお振込みいただけます。お近くの金融機関窓口やATM、金融機関アプリよりお振込みください。ただし海外送金は承りかねます。
◆振込先と振込期日◆
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールに記載されております。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。 - 振込先が分からない
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振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールにてご案内いたします。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。関連Q&A
- パスワード分からない
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以下をご参照ください。
◆パスワードが分からない◆
「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。◆ご注意◆
予備メールでは、パスワードの再設定はできません。
◆メールアドレスが分からない◆
登録者名（フルネーム）、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。
◆メールアドレスが新しくなった◆
以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にあるアカウント情報設定にて編集・登録してください。
関連Q&A