教えてビリリティショップ

商品が届かないについて

荷物到着まで何日かかる?

配送方法により異なります。

発送国の祝日や、税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。

◆国際発送のお届け目安(24年3月18日時点)◆

配送方法 お届けまでの目安
【香港発】国際追跡郵便 発送日より約7~14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送
【シンガポール発】国際追跡郵便 発送日より約7~14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送
ヤマト便 発送日より約3~5日後
おまかせ発送便 ※国際追跡郵便(香港発)またはヤマト便で発送
日通メールプラス便 発送日より約5~10日後
日通メールプラス便(国内ヤマト) 発送日より約5~10日後
UPS便 発送日より約7~10日後
ネコポス 発送日より約5~10日後

◆国内発送のお届け目安(24年3月18日時点)◆

配送方法 お届けまでの目安
ゆうパケット 発送日より約3~5日後
ネコポス 発送日より約3~5日後
宅急便 発送日より約3~5日後

回答を1ページで表示する

商品はいつ入荷する?

会員のお客様は、商品入荷時にお知らせする機能をご利用いただけます。

◆入荷連絡の登録方法◆

  • 1. サイトにログイン
  • 2. 商品画像付近にある「入荷連絡を希望」ボタンを押す
  • 3. お気に入り商品リストに追加され、「入荷連絡設定済み」になる
  • 4. 該当商品が入荷され次第、弊社からメールでお知らせ

◆ご注意◆

  • ・次回入荷予定が判明している商品は、該当サイトの商品ページに次回入荷時期の記載がございます。
  • ・非会員のお客様は、会員登録が必要です。

回答を1ページで表示する

注文した商品はいつ発送される?

入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から3営業日前後で発送手続きを完了し、「荷物番号のご案内」をお送りいたします。

ただし、商品の在庫状況によっては、発送手続きの完了までにお時間をいただく場合がございます。
その際には、弊社より別途ご連絡いたします。

回答を1ページで表示する

荷物番号のご案内(発送完了)メールが届かない

入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から3日営業日前後で、発送が完了したことをお知らせする「荷物番号のご案内」メールを送信いたします。

◆会員のお客様◆

マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「荷物番号のご案内」でご覧いただけます。
また、荷物の配送状況はご注文履歴・発送状況でご確認いただけます。

◆メールの受信設定◆

弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。受信の再設定は以下をご参照ください。

入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から【3営業日】を経過しても「荷物番号のご案内」メールが届かない場合は、お問い合わせください。

回答を1ページで表示する

荷物が追跡できない(お問い合わせ番号が見つかりません)

海外から発送する商品は、発送国とは別の国を経由して日本へ発送される場合があります。

配送ステータスの更新は最終経由国を通過した後に開始するため、「荷物番号のご案内」を受信されてからしばらくは「お問い合わせ番号がありません」等の未更新の状態が続きます。

◆香港発送◆

発送から最終経由国まで5日前後

◆シンガポール発送◆

発送から最終経由国まで7日前後

「荷物番号のご案内」メール受信後、2-3週間経過しても配送ステータスの更新が開始しない場合は、弊社までお問い合わせください。

回答を1ページで表示する

荷物が届かない

荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。

会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。

◆お届けまでの目安◆

「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。

◆配送遅延◆

配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。

◆複数の荷物で発送◆

発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。

◆ご注意◆

「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。

回答を1ページで表示する

税関から通知が届いた

「外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ」というハガキが届いた場合、以下をご確認ください。

◆荷物の配送状況が「通関保留中」になっているかどうか◆

会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリックしてください。

非会員のお客様は、「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリックしてください。

◆ハガキの「連絡事項」に記載されている事項◆

以下の税関による解説をご参照ください。

輸入確認証(旧薬監証明)が必要な場合は、お手数ですが厚生労働省のホームページをご参照ください。

回答を1ページで表示する

別の住所に配達されている

ご注文時に指定された住所以外に荷物が配達されている場合は、直接配送業者に詳細をお問い合わせください。

回答を1ページで表示する

税関で没収されることはある?

個人使用の範囲を超えた輸入量の場合、税関で没収される可能性がありますのでご注意ください。

回答を1ページで表示する

荷物を再発送してほしい

お荷物が日本国内にある場合は、まず配達業者へ再配達をご依頼ください。配送業者のお問い合わせ先は「配送ステータス」ページにてご確認いただけます。

◆会員のお客様◆

  • ・マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリック

◆非会員のお客様◆

  • ・「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリック

◆ご注意◆

長期不在やあて所不明などの理由により、発送元へ返送された商品の再発送については、弊社までお問い合わせください。
※商品や発送方法によっては、再発送を承れない場合もございます。

回答を1ページで表示する

​​